Politique de remboursement

Droit de rétractation 

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de rétractation de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour, sans justifier d'un motif.

Le Client peut manipuler et examiner les produits dans la mesure du nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. toutefois sa responsabilité pourra être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires à cette vérification.  

Les jouets, accessoires et autres produits retournés devront être renvoyés dans un état permettant leur remise en vente. En cas de dégradation, d'usure anormale, de détérioration, de salissure ou de trace d'utilisation excédant un simple essai, une décote correspondant à la perte de valeur du produit pourra être appliquée sur le remboursement, conformément à la loi en vigueur. 

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement. A ce titre, les friandises, compléments alimentaires et produits alimentaires pour animaux ne pourrons être repris, ni remboursés lorsqu'ils ont été ouverts, descellés ou consommés, même partiellement. Cela s'applique notamment aux friandises vendues en VRAC. 

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : meiziefamilypro@gmail.com. ou via le compte client : https://account.meiziefamily.fr

Si la commande a été passée sans email, et donc sans compte client, il sera nécessaire d'utiliser le lien dans le SMS de confirmation de commande reçu pour accéder à la commande et au formulaire de rétractation.

Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. 
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse meiziefamilypro@gmail.com.

Les frais de port pour le retour sont à la charge de l'acheteur, sauf si accord contraire avec la Meiziefamily. Ou si erreur imputable au Vendeur. 

Le Client dispose de 14 jours maximum pour effectuer son retour. 

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Il est possible de demander un changement de produit. Pour cela merci de bien vouloi nous contacter au préalable via : meiziefamilypro@gmail.com.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables (Frais de port d'envoi inclus). N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. 
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à meiziefamilypro@gmail.com.